Analyste Guichet Unique – Service Assistance (Automobile)

Fonction

En tant qu’Analyste Guichet Unique, vous jouez un rôle clé dans le suivi administratif et opérationnel des dossiers liés à l’assistance véhicules (véhicules de remplacement – VR). Vous êtes au cœur de la coordination entre les différents acteurs (réseau, assistance, fournisseurs) afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Vos responsabilités principales :

• Assurer le suivi des dossiers de véhicules de remplacement (VR), notamment en cas de prolongation
• Contacter les parties prenantes (réseau, partenaires, clients) pour garantir un suivi optimal
• Gérer les interactions avec les partenaires Rent A Car
• Assurer le suivi des pièces en attente avec le magasin (CDEP&A)
• Donner les accords de prolongation des VR selon les procédures internes
• Intervenir en support dans le traitement des demandes de remboursement Assistance (DRA)
• Veiller à une gestion rigoureuse et structurée des dossiers

Objectif : garantir une gestion efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction client après réparation du véhicule

Profil

• Excellente maîtrise du français et du néerlandais (indispensable)
• À l’aise avec les outils informatiques et la gestion administrative
• Fort sens du service client et aisance relationnelle
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Bonne résistance au stress dans un environnement dynamique
• Capacité à travailler en collaboration avec différents départements
• Une première expérience en service client, assistance ou secteur automobile est un atout

Notre client

Offre

• Une fonction clé au sein d’un environnement structuré et innovant
• Une collaboration étroite avec différents départements et partenaires
• Un cadre de travail dynamique, orienté qualité de service et amélioration continue
• Une opportunité de développer vos compétences dans un secteur en pleine évolution
• Un package salarial attractif en lien avec votre expérience